2013年10月31日木曜日
2013年10月24日木曜日
大阪勧業展
皆様におかれましては
各自の持ち場にて奮闘していることと思います
大阪勧業展に出品しました
当社ブースにお立ち寄りいただきました皆様
誠にありがとうございました
また、諸事不行届きの点もあったことと思いますが
何卒、ご寛容のほどよろしくお願いします。
金森
2013年10月23日水曜日
2013年10月18日金曜日
2013年10月16日水曜日
2013年10月10日木曜日
2013年10月9日水曜日
2013年10月7日月曜日
学ぶ!
リピーター創出コンサルタントの
一圓克彦さんの講演を聞きました
ここで買ってよかったと思っていただくために
眼鏡屋さんの事例
ニーズ HAVE Aさんは老眼鏡が必要になって眼鏡屋さんに来た→ニーズ
↓ ↓ 「どうされたのですか?」
ウォント DO「いや実は、孫に手紙を書きたいのだが、メガネをなくしたのですよ」
↓ ↓ 手紙を書きたい→ウォント
ウィッシュ BE 「手紙を書いてどのようになりたいのですか?」
→ゴール、希望している姿
→ゴール、希望している姿
↑
具体的に聞きにくい部分であるがお客様に成り代わり想像してみるとよい
「なぜ、孫に手紙が書きたいのか?」→前向きにとらえてみると良い
ということは、
老眼鏡を買いに来たのは、孫に好かれたいからではなかろうか?考える
→ウィッシュ希望
希望をかなえるためにお手伝をすること
→自分自身としてAさんにどのようなお手伝いができるのか?
大切なことは
お客様は「誰」で、「何」をしたくて、「どう」なりたいと考えているのか、
をお客様からゆっくり(関係性を構築し)と聞き出し(お客様の声)を支援していくことが
お客様満足度を高めることだと話されていました
金森
→ウィッシュ希望
希望をかなえるためにお手伝をすること
→自分自身としてAさんにどのようなお手伝いができるのか?
大切なことは
お客様は「誰」で、「何」をしたくて、「どう」なりたいと考えているのか、
をお客様からゆっくり(関係性を構築し)と聞き出し(お客様の声)を支援していくことが
お客様満足度を高めることだと話されていました
金森
2013年10月4日金曜日
2013年10月2日水曜日
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